Le conseil en relation client vu à travers notre expérience

By 21 mai 2019 novembre 13th, 2019 CRM
Vous envisagez un projet CRM ?

 

Vous souhaitez mettre en place un nouveau CRM car votre système actuel ne répond plus aux enjeux de votre organisation et de vos clients ?

 

Vous ne savez pas vers quel outil vous orienter, quelles fonctionnalités prendre, ni même quel éditeur est le mieux positionné pour répondre à vos enjeux ?
contexte_conseil relation client

Dans un marché ou les éditeurs et les offres CRM sont pléthoriques avec près de 4 000 solutions dédiées à la gestion de la Relation Client et du marketing digital, eFrontech accompagne et conseil ses clients dans la démarche de sélection CRM en se basant sur leurs besoins stratégiques et opérationnels.

Grace à une connaissance approfondie des éditeurs, nous accompagnons nos clients dans une des étapes les plus engageante qui est le choix de leur solution.
Ce choix nécessite 2 axes de travail conjoints : une réflexion sur les processus métier et une méthodologie de sélection très cadrée dont la maîtrise et le cadencement est celui du client.

Notre indépendance, notre expérience et nos outils méthodologiques vous permettent de réaliser le choix le plus éclairé possible, en toute transparence et en évitant les pièges

Notre approche conseil

Compréhension des enjeux stratégiques, opérationnels et des processus métier

Rédaction d’un cadre de réponse (RFI / RFP) et de grilles d’exigences fonctionnelles, techniques et financières

Conduite du processus de sélection, négociation pour choisir la solution la plus adaptée

Construction de la roadmap pour la mise en place (périmètre, planning, conduite du changement, accompagnement…)

Vous souhaitez être accompagné sur l’ensemble de votre projet CRM?

eFrontech vous conseil de la définition des enjeux jusqu’à la mise en œuvre des actions et l’accompagnement des parties prenantes, en intégrant les spécificités de votre marché.

Nos atouts

1

Des équipes expérimentées, pluridisciplinaires et aguerries à cet exercice

2

Une très bonne connaissance du marché et des solutions CRM, marketing et BI pour la relation client

3

Une méthodologie éprouvée garantissant la maîtrise du processus de sélection

4

Des retours d’expériences sur les pratiques exercées et les pièges à éviter

mignature_blog_conseil_efrontech