Dreamforce 2018 | Que faut-il retenir ?

Une meilleure Intégration des données Cloud Salesforce

Relier les données gérées par les différentes applications Salesforce est un réel besoin auquel Salesforce répond depuis longtemps.
Un pas va être encore franchi avec Customer 360, qui va renforcer l’accès aux données et interconnexion des Clouds Salesforce entre eux (par ex Sales, Services, Commerce…).
En complément, Integration Cloud (issu du rachat récent de Mulesoft par Salesforce) est en quelque sorte le 9ème Cloud de Salesforce qui permettra de connecter les données de toutes les applications SI d’une entreprise (ERP, achats, applications métiers…).
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Ces outils vont ainsi renforcer le rôle central de Salesforce au sein du SI.
eFrontech accompagne des clients Salesforce qui intègrent de plus en plus de données d’autres systèmes au sein de leur CRM : ces nouveaux outils Customer 360 et Integration Cloud sont des réponses concrètes à leurs attentes.

Des partenariats plus nombreux et approfondis

Salesforce a annoncé le renforcement de ses partenariats avec AWS (Amazon Connect avec Service cloud) et IBM (Watson Discovery for Service Cloud), ainsi qu’un nouveau partenariat avec Apple dans l’intégration des applications Salesforce aux terminaux mobiles d’Apple.
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Ce dernier partenariat ouvre le champ à des développements avancés, permettant par exemple de commander des fonctions du terminal mobile directement via une application Salesforce : de nouveaux usages innovants en perspective !