Son quotidien étant déjà très riche, la présentation de la dernière Communauté à mettre en ligne, ou le développement de l’Apps Lightning pour la BU Star de votre entreprise avant la fin de l’année, pourrait bien reléguer la qualité des données au sixième plan…
La qualité des données
Si on aborde la notion de qualité au sens large c’est que l’on parle de bonne ou de moins bonne qualité …mais par rapport à quoi ?
C’est donc un produit brut qui une fois raffiné pourra indiquer un degré de qualité répondant ou non au critère d’exigence.

- Des erreurs sur les données
- Des doublons
- Des incohérences
- Des valeurs manquantes ou encore incomplètes, incertaines, obsolètes, aberrantes ou peu fiables.
Le coût de la qualité des données

Et à chaque fois que ces données doivent être utilisées pour contribuer à un centre de profit, elles deviennent un centre de coût…avec un retour sur investissement…qui n’est pas celui attendu.
Alors quelle est la solution ?
I- Sensibilisez vos différents acteurs :
Mettez en place une véritable charte de la qualité des données, en expliquant pourquoi cela est important.Et surtout pourquoi le travail de chacun peut et doit être valorisé par cette petite action isolée qui a de véritables incidences sur le résultat de tous…
Appuyez-vous sur une progression du chiffre corrélée à une meilleure qualité des données…(Un mail qui arrive à destination a plus de chance de se transformer en prospect puis en client…non ?)
II - Les Bonnes Pratiques : Utilisez les pistes ou leads comme filtre.
Le principe de Pareto se vérifiera toujours et les 20 % de contacts qui travaillent réellement avec vous feront, toujours plus ou moins 80% de votre CA.. donc autant concentrer vos efforts sur les bons..
III - Traitez le problème
La dernière étape est la plus importante et vous vous en doutez celle qui donne le moins envie. Prendre à bras le corps le problème de l’existant.
Une fois les points précédents mise en œuvre il faudra traiter l’existant
Plus le nombre d’enregistrements est important, plus le temps de traitement pourra être long..
Mais ne vous découragez pas, heureusement de nombreuses solutions existent aujourd’hui sur Appexchange et des outils de traitement de masse facilitent la vie des Administrateurs Salesforce ou leur donnent une meilleure vision de leur environnement telle que “Data Quality Analysis Dashboards”

N’attendez pas, commencez dès maintenant !