La Qualité des données, un levier de taille pour votre ROI !

On aurait tendance à l’oublier, mais un Administrateur Salesforce est aussi un gestionnaire de base de données malgré ses nombreuses tâches journalières, et il n’est pas exempt du problème lié à la qualité des données du CRM.
Son quotidien étant déjà très riche, la présentation de la dernière Communauté à mettre en ligne, ou le développement de l’Apps Lightning pour la BU Star de votre entreprise avant la fin de l’année, pourrait bien reléguer la qualité des données au sixième plan…

Mais avant d’aller plus loin, revenons sur la notion de «Qualité des données».
Si on aborde la notion de qualité au sens large c’est que l’on parle de bonne ou de moins bonne qualité …mais par rapport à quoi ?

La qualité des données s’évalue par rapport à leur utilisation, à leur finalité .
C’est donc un produit brut qui une fois raffiné pourra indiquer un degré de qualité répondant ou non au critère d’exigence.

• Des erreurs sur les données
• Des doublons
• Des incohérences
• Des valeurs manquantes ou encore incomplètes, incertaines, obsolètes, aberrantes ou peu fiables.

Comment un ‘’Victor X’’ avec une adresse incomplète et une fausse adresse e-mail peut vous coûter quelques euros ?

Très simplement parce que cette donnée sera une parmi tant d’autre qui compose votre base…
Et à chaque fois que ces données doivent être utilisées pour contribuer à un centre de profit, elles deviennent un centre de coût…avec un retour sur investissement…qui n’est pas celui attendu.
Alors quelle est la solution ?

Mettre des “Règles de Validation” sur chaque champ avec une option “obligatoire” ?

Avoir une prime qualité pour vos agents du Télémarketing, ingénieurs Commerciaux et autres prestataires de base de données ?

Mettez en place une véritable charte de la qualité des données, en expliquant pourquoi cela est important.Et surtout pourquoi le travail de chacun peut et doit être valorisé par cette petite action isolée qui a de véritables incidences sur le résultat de tous…

Appuyez-vous sur une progression du chiffre corrélée à une meilleure qualité des données…(Un mail qui arrive à destination a plus de chance de se transformer en prospect puis en client…non ?)

La dernière étape est la plus importante et vous vous en doutez celle qui donne le moins envie. Prendre à bras le corps le problème de l’existant.
Une fois les points précédents mise en œuvre il faudra traiter l’existant
Plus le nombre d’enregistrements est important, plus le temps de traitement pourra être long..
Mais ne vous découragez pas, heureusement de nombreuses solutions existent aujourd’hui sur Appexchange et des outils de traitement de masse facilitent la vie des Administrateurs Salesforce ou leur donnent une meilleure vision de leur environnement telle que “Data Quality Analysis Dashboards”