Retour d’expérience
Berger-Levrault – Salesforce – eFrontech

By 30 octobre 2019 Cas Clients

Accélérer la stratégie de développement en standardisant la méthodologie de vente groupe et en fiabilisant les prévisions commerciales

En savoir plus sur le projet mis en place

Industriel du logiciel multisectoriel et international, Berger-Levrault développe son expertise métier et technologique au service de l’intérêt collectif, en accélérant la dynamique des nouveaux usages publics pour rapprocher les citoyens de leurs administrations, leurs collectivités et leurs établissements de soins.

Contexte du projet

Depuis 10 ans, pour soutenir sa stratégie Client, Berger-Levrault utilisait un CRM on Premise qui ne répondait plus aux enjeux métiers et au développement à l’international du Groupe.

Préoccupation du PDG, le choix de moderniser le CRM a été décidé en COMEX, avec comme sponsor le patron des filiales.

“ Notre volonté, par ce projet, est de servir la stratégie de développement de BL selon ses différents domaines d’activités stratégiques, avec une ouverture renforcée vers l’international, et un fort besoin d’évaluation du potentiel business”Antoine Rouillard

Objectifs du projet

La connaissance client est l’objectif majeur de ce projet afin d’évaluer au mieux le potentiel des activités stratégiques du groupe. La collecte de la data en est la clef. Le CRM Salesforce a été identifié comme le plus pertinent pour capter de la donnée utile, afin de mieux satisfaire les clients ainsi qu’évaluer le potentiel business.

La feuille de route pour le projet a été :

  • De simplifier les informations demandées aux commerciaux, pour évaluer ce qui est vraiment utile
  • De revisiter et dynamiser les modes de fonctionnement commerciaux en relation avec un nouvel outil
  • De se concentrer sur les besoins et clients les plus stratégiques pour l’entreprise
  • De disposer des informations pertinentes pour prendre des décisions intégrant la dimension internationale

Les facteurs clés de réussite du projet

  1. Un temps de projet court pour le premier lot (4 mois) afin d’impulser une réelle dynamique
  2. Un couplage fort du CRM avec l’ERP pour garantir une productivité importante sur les activités à fort volume​
  3. Un accompagnement rapproché des équipes commerciales sur le nouveau CRM comme sur les nouveaux modes de fonctionnement et process associés
Invitation_Retour d'expérience_BL_SFCE_EFR_VSFCE

Jeudi 28 Novembre, nous vous invitons à un petit-déjeuner à partir de 8H00 au Châteauform’ Rio 8e.

Nous profiterons de l’occasion pour vous partager le témoignage d’Antoine ROUILLARD, Directeur Général de BERGER-LEVRAULT. Nous échangerons sur son retour d’expérience et ses convictions à la suite du projet mené avec eFrontech et Salesforce. 

La thématique de cette rencontre : « Comment accélérer votre stratégie de développement grâce à la mise en place d’un nouveau CRM ? »

Au programme table ronde interactive, échanges et rencontres.

Les intervenants

Jean-Philippe SCHLOSSER Directeur Associé eFrontech
Jean-Philippe SCHLOSSER
Directeur Associé, eFrontech
Antoine Rouillard Directeur Général Berger-Levrault
Antoine ROUILLARD
Directeur Général, Berger-Levrault
Vincent Gely, VP Sales Salesforce
Vincent GELY
VP Sales, Salesforce

Le programme

Accueil | Petit-Déjeuner
8h00
Table Ronde interactive
Les enjeux stratégiques
La démarche et les raisons du choix du CRM Salesforce
L'implication du management pour la réussite du projetL'adoption et la conduite du changement
Les prochaines étapes et la visée stratégique
Les conseils à retenir pour votre propre réflexion
Questions - Réponses
8h30
Fin
10h00